નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને 7 ડિસેમ્બરના રોજ રાત્રે8 વાગ્યા સુધીમાં વિલંબ કર્યા વિના તમામ બાકી રિફંડ સંપૂર્ણપણે પરત કરવા અને રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સથી પ્રભાવિત મુસાફરો પાસેથી કોઈપણ રિશેડ્યુલિંગ ફી ન વસૂલવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. મંત્રાલયે એક ખાસ પેસેન્જર સપોર્ટ અને રિફંડ સેલની સ્થાપના કરવાનો, અસરગ્રસ્ત મુસાફરોનો વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરવાનો અને ઓટોમેટિક રિફંડ સિસ્ટમ ચાલુ રાખવાનો પણ નિર્દેશ આપ્યો છે.
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય (MoCA) એ ઇન્ડિગોને કડક સૂચનાઓ જારી કરી છે કે તેઓ વધુ વિલંબ કર્યા વિના તમામ પેસેન્જર રિફંડ તાત્કાલિક પરત કરે. મંત્રાલયે આદેશ આપ્યો છે કે રદ કરાયેલ અથવા વિક્ષેપિત ફ્લાઇટ્સ સંબંધિત તમામ રિફંડ રવિવાર, 7 ડિસેમ્બરના રોજ રાત્રે 8 વાગ્યા સુધીમાં પૂર્ણરીતે પ્રક્રિયા કરવામાં આવે, જેની જે સમયમર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી છે.
મંત્રાલયે એરલાઇન્સને સ્પષ્ટપણે સૂચના આપી છે કે ફ્લાઇટ રદ થવાથી જે મુસાફરોની મુસાફરી પ્રભાવિત થાય છે તેમની પાસેથી કોઈપણ રિશેડ્યુલિંગ ફી વસૂલ ન કરવી. આ આદેશનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા પર તાત્કાલિક નિયમનકારી કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
ખાસ પેસેન્જર સપોર્ટ અને રિફંડ સેલ
ફ્લાઇટ વિક્ષેપ પછી મુસાફરોની ફરિયાદોનો ઝડપી ઉકેલ લાવવા માટે, મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને એક સમર્પિત પેસેન્જર સપોર્ટ અને રિફંડ સેલ સ્થાપિત કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. આ સેલ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોનો વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરશે જેથી જે ખાતરી કરી શકાય કે રિફંડ અને વૈકલ્પિક મુસાફરી વ્યવસ્થા વારંવાર ફોલો-અપ વિના પૂર્ણ થાય છે. જ્યાં સુધી કામગીરી સંપૂર્ણ સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી ઓટોમેટિક રિફંડ સિસ્ટમ ચાલુ રહેશે.
સામાન પરત કરવા માટે 48 કલાકની સમય મર્યાદા
મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને ફ્લાઇટ રદ થવા અથવા વિલંબને કારણે ખોવાયેલા તમામ સામાનને ટ્રેક કરવા અને 48 કલાકની અંદર મુસાફરના ઘરે અથવા આપેલા સરનામે પહોંચાડવાનો નિર્દેશ પણ આપ્યો છે. એરલાઇનને મુસાફરોને સામાનની સ્થિતિ, ટ્રેકિંગ માહિતી અને ડિલિવરીના સમયપત્રક અંગે સ્પષ્ટ માહિતી પૂરી પાડવાનો પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે. જો જરૂરી હોય તો, નિયમો અનુસાર વળતર પણ આપવામાં આવશે.
મંત્રાલયે જણાવ્યું હતુંકે મુસાફરોને અસુવિધા ન થાય તે માટે દેખરેખ અને સુરક્ષા વ્યવસ્થા મજબૂત બનાવવામાં આવી છે. વરિષ્ઠ નાગરિકો, અપંગ મુસાફરો, વિદ્યાર્થીઓ, દર્દીઓ અને આવશ્યક મુસાફરી પર જતા મુસાફરો પર ખાસ ધ્યાન આપવામાં આવી રહ્યું છે. મંત્રાલયે ખાતરી આપી હતી કે પરિસ્થિતિ પર સતત નજર રાખવામાં આવી રહી છે અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે સંપૂર્ણ સામાન્ય કામગીરી પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવશે.
